私が日本にいた当時、英会話の勉強では、実際に電話対応をする機会がありませんでした。
ですが、今、実際にアメリカに住んでいると、電話での英会話が必要不可欠です。
今回は、私の経験上でのよくある電話対応シーンを、英会話を交えてご紹介します。
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■予約
予約といえば、レストランやホテルなどですが、日常生活では病院の予約を取ることがとても多いです。
実は、今日も病院の予約を取りました。
｜「I’d like to make an appointment for my second son’s 15 mons checkup.」
｜（次男の15か月検診の予約をとりたいのですが。）
一昨日は、私の眼科（optometry）の予約をキャンセルしました。
｜「I’d like to cancel my appointment.」
｜（予約をキャンセルしたいのですが。）
日時変更もよくあります。
｜「I’d like to change my appointment on another day.」
｜（予約をほかの日に変更したいのですが。）
もしこれが、ホテルやレストランの場合はappointmentが reservationとなります。
レストランの予約の場合は
｜「I’d like to make a reservation for dinner tonight.」
｜（今晩、夕食の予約をしたいのですが。）
｜「I’d like to reserve a table for two.」
｜（二人分の席を予約したいのですが。）
上で使ったように、予約には2つのワードが使われます。
appointmentとreservation（動詞で使う場合はreserve）です。
何が違うかというと、人と会う予約か、場所の予約です。
appointmentはドクターや、仕事の相手など、人との予約などで使われます。病院の予約ではありますが、ドクターは人なので、人と会う約束、ということです。
reservationは場所の予約で使われます。レストランの席やホテルの部屋などです。
また、I’d like to ～はI want to ～よりも丁寧な言葉なので、予約を取る際などによく使われます。
■オーダー
予約などに次いで、よく使うシーンがオーダーです。
アメリカでは、食事を電話でオーダーして取りに行くことが多いです。
｜「Can I make a to go order please?」
｜「Can I order pick up（or to go）please？」
｜（持ち帰り用で注文したいのですが。）
日本でよく言うTake outは、持ち帰りという意味で普通に使われますが、実はアメリカではあまり使われません。
To goもしくはPick upが使われます。
■仕事での電話対応
私の経験した、ビジネスシーンでよく使ったフレーズを中心にお話していきます。
◎話したい相手がいなかった場合
｜「He seems to go out．」
｜（彼は外に出ているようです。）
｜「May I have your name, please?」
｜（お名前をいただいてよろしいですか？）
この、May I have～, pleaseは本当によく使います。
～の部分をmessageにしたり、your companyにしたりと応用できます。
◎逆に、相手がいない、と言われた場合
｜「Could you pass my message to him, please?」
｜（彼にメッセージを伝えていただけますか？）
｜「Could you tell him I called, please?」
｜（彼に私から電話があったことを伝えていただけますか？）
Could you ～, pleaseも同じようによく使われます。
実は、MayもCouldもCanで使うことができます。
ただ、Canはフランクな言い方になるので、訳的にも、いただけますか？ではなく、してもらえる？という感じになるので、ビジネスシーンではあまり使わないほうが良いと思います。
敬語がないと思われがちな英語ですが、実はアメリカ人は相手によってきちんと使い分けているのです。
■間違い電話
英語がうまく話せなかった当初は、間違い電話を受けても、もしくはかけてしまっても、何も言わずに切ってしまうことが多かった私ですが、もちろんこれは、日本でもアメリカでも大変失礼なことです。
実はとてもシンプルに答えることができるので、ぜひ使ってみてください。
かかってきた場合は
｜「You have the wrong number.」
｜（番号間違ってますよ。）
かけてしまった場合、
｜「I‘m sorry, I have the wrong number.」
｜（ごめんなさい、番号を間違えました。）
また、コマーシャルの電話も多いので、このフレーズもよく使います。
｜「Please delete my phone number from a list.」
｜（私の電話番号をリストから消してください。）
■電話対応のコツ！
電話対応は、私もとても苦手で、なかなかトライしなかったのですが、生活すると必要不可欠なので、初めて病院の予約をしたときに、何度も聞き返されたりしましたが、ちゃんと予約が取れた時の喜びはひとしおでした！
気づいたことは、電話での英会話は、ある程度パターン化されているので、聞かれたり話したりするセンテンスが、似たような感じなのです。
慣れると、次に聞いてくることが予想できます。
私は、慣れるまでは言いたいことを紙に書き、ゆっくりと話しました。
そして、私たちが聞き取りづらいように、相手側も、聞き取りづらい、ということも知りました。
アメリカ人の主人曰く、早口で、流ちょうに話そうとすればするほど、聞き取りづらいそうです。
発音も大事ですが、ゆっくりと大きな声で話すほうが理解される、とのことでした。
重要ポイントをきちんと話し、通じれば、相手もある程度私が何を言いたいのか理解してくれて、「こういうことですか？」と確認してくれます。
また、わかったつもりでなんとなくそのまま切ってしまうのではなく、わからなかったら、「I’m sorry?」「Say it again, please?」「Pardon?」など、もう一度言ってもらい、ちゃんと理解することが大事です。
間違っても、一度恥ずかしい思いをすると、二度と間違えないように努力しますし、通じた時は本当にうれしいものです！
留学やビジネスでアメリカに来た際には、ぜひ電話対応のチャンスがあればトライしてくださいね！